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    我勸你不要輕易做店長!

    2019.07.26 出處:138大美業人才網 作者:大橙子 責任編輯:小丹

    開美容院其實就像作為一家之長管教自己的孩子一樣,孩子會鬧情緒、不聽話,跟你講條件,更何況是跟你毫無血緣關系的美容師。

    開美容院其實就像作為一家之長管教自己的孩子一樣,孩子會鬧情緒、不聽話,跟你講條件,更何況是跟你毫無血緣關系的美容師。

    所以遇到美容師沒目標、美容師沒激情、美容師談條件、美容師不忠誠,拋開金錢激勵不說,你罵也不是,說也不是,就這樣眼睜睜看著美容師一個個流失,那店長到底應該如何做好美容師管理呢?

    我們從原因分析,一點點給你的美容院對癥下藥。

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    1、美容師的功利浮躁心態

    這種不良的心態在很多美容師身上都存在。根據顧客的消費金額,把顧客分為A客、B客、C客,是美容院特有的“奇葩”做法。

    對顧客進行ABC劃分后,所帶來的結果就是美容師挑客,并且用不同的態度對待不同的顧客,最終得罪顧客,損毀的還是自己店鋪招牌。

    所以如果你家店的美容師有這種意識就要從源頭疏導了,制定接待流程與服務標準,切忌以顧客消費金錢來衡量服務標準。要一視同仁。

    如果覺得標準化管理會讓美容師覺得過于拘束,可以從心靈感化開始,告訴她們,服務的不僅是顧客,也是在交朋友,交朋友要用心,服務也是。

    只有美容師真正的從心底認同服務的本質,才能給顧客提供最真誠的服務。


    2、心理疲勞,提不起熱情

    生活枯燥,工作時間太長,容易造成美容師心理疲勞,進而使美容師難以有一個正確的心態。

    因此要扶正美容師的心態,可以在適當時間舉辦一些集體活動,但是建議不要選擇唱K、聚餐這種十分鬧騰的活動,只會越玩越累。

    可以選擇一些比較休閑放松的活動,如組織約在一起喝下午茶、逛逛街,聽聽她們最近有什么困惑,一起幫忙想辦法解決。也可以帶她們去水療館、足浴館,讓她們也能有機會享受被服務,這類型活動對放松心情最有幫助。

    在平常生活中,店長也要多贊美美容師的工作,即使美容師有做的不好的地方,也要以建議代替批評,通過溫和的語氣提出改善的意見和方法,引導美容師認同自己的觀點。

    另外,根據一些工作壓力比較大的美容師,在日常培訓中,不但要講解接待和服務技巧,還要對美容師進行心理輔導、顧客性格分析、商務禮儀等培訓課程的學習。創造幽默和輕松的工作氛圍,降低美容師的心理疲勞度。

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